Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être admissible, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté et non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.

Pour tout retour, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse stephaniepu3@gmail.com afin que nous puissions organiser l'envoi de l'article à nos partenaires caritatifs. Les retours expédiés directement sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Après votre période d'adaptation de 30 nuits et avant la fin de votre période d'essai de 120 nuits, contactez-nous simplement et nous vous aiderons à organiser la récupération sans frais.

Retours Metro : Une fois la procédure de retour initiée, notre partenaire caritatif vous contactera pour organiser la collecte de votre article à un moment qui vous convient.

Veuillez noter : nous vous recommandons d’utiliser une protection pour votre article pendant toute la durée de votre période d’essai, car notre partenaire caritatif ne peut accepter un article taché ou endommagé. Une fois votre article donné, nous procéderons à votre remboursement intégral.

Retours régionaux : Une fois le retour initié, nous vérifierons votre localisation pour nous assurer que notre partenaire caritatif puisse vous contacter.

Sinon, vous devrez trouver un organisme caritatif partenaire local qui pourra vous aider pour le retour. Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche. Toutefois, dans le cas exceptionnel où aucun organisme caritatif partenaire ne pourrait prendre en charge votre article, vous devrez organiser vous-même l'enlèvement ou le dépôt auprès de l'organisme caritatif le plus proche.

Si vous devez faire appel à un tiers pour vous aider à donner l'article, Newentor n'en assumera pas les frais. Dans tous les autres cas où l'article peut être récupéré par notre partenaire caritatif, les retours sont gratuits pour les clients des zones métropolitaines et régionales.

Une fois votre article donné, nous procéderons à votre remboursement intégral. Veuillez conserver votre article en bon état afin que notre partenaire caritatif puisse l'accepter.

Veuillez noter : une période d’essai minimale de 30 jours est requise avant tout retour. L’essai de 120 nuits est limité à un matelas, surmatelas et oreiller par foyer et ne permet pas d’échanger le produit contre une autre taille.

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.